在亞馬遜怎么找到是誰(shuí)留的差評(píng)？
亞馬遜留下差評(píng)的消費(fèi)者查找方法：
渠道1. Comment及時(shí)回復(fù)
遇到listing有差評(píng)review，不管是什么原因賣(mài)家第一時(shí)間要去差評(píng)下方點(diǎn)擊“comment”及時(shí)回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容只需要重點(diǎn)表明兩點(diǎn)：
第一先給客戶道歉，畢竟客戶是上帝(誰(shuí)要亞馬遜平臺(tái)100%重視客戶體驗(yàn));
第二作為賣(mài)家要坦白誠(chéng)意，幫助客戶解決問(wèn)題，并且留下售后email(comment可以留郵箱)。
渠道2. 點(diǎn)擊Report abuse
不管這個(gè)差評(píng)什么原因，賣(mài)家應(yīng)該多渠道形式去處理差評(píng)review，尤其是惡意差評(píng)出現(xiàn)的時(shí)候，除了在comment回復(fù)之外，賣(mài)家還可以點(diǎn)擊review右下方的Report abuse，之前點(diǎn)擊之后可以填寫(xiě)內(nèi)容，升級(jí)更新之后直接report即可。
渠道3. 留評(píng)買(mǎi)家ID與下單一致性
亞馬遜賣(mài)家留評(píng)的名字與實(shí)際訂單可以不一致，這就是為什么要找到差評(píng)訂單如此耗盡心思。當(dāng)然不管是否一致，有些情況下買(mǎi)家留評(píng)ID還是與下單ID一樣(或相似)，通過(guò)留評(píng)的產(chǎn)品和下單產(chǎn)品、以及留評(píng)生效日期與訂單日期進(jìn)行對(duì)比就可以很快判斷。
渠道4. 買(mǎi)家Profile主頁(yè)
通常情況下要看一個(gè)買(mǎi)家信任度，賣(mài)家在點(diǎn)擊客戶ID進(jìn)去之后，就可以看到他的主頁(yè)，有些時(shí)候客戶還會(huì)放他的聯(lián)系方式，比如其他網(wǎng)站、email、skype、wechat等。
當(dāng)然除了找到聯(lián)系方式之外， 你還可以看買(mǎi)家歷史留評(píng)記錄，以及他給其他買(mǎi)家留評(píng)的星級(jí)，一個(gè)月的留評(píng)數(shù)量等，綜合可以判斷出買(mǎi)家質(zhì)量。
渠道5. 網(wǎng)頁(yè)源代碼查找
對(duì)于匿名差評(píng)的買(mǎi)家想要查到訂單號(hào)就是個(gè)大難題，亞馬遜也不想賣(mài)家用各種誘導(dǎo)方式去騷擾買(mǎi)家，這也是為什么亞馬遜要屏蔽掉買(mǎi)家各種email，在遇到匿名差評(píng)賣(mài)家可以點(diǎn)開(kāi)差評(píng)內(nèi)容，利用審查元素Ctrl+F輸入：customer，慢慢查找客戶ID。
根據(jù)留評(píng)時(shí)間和留評(píng)ASIN在后臺(tái)訂單列表進(jìn)行篩選(比如最近1個(gè)月此ASIN訂單)，打開(kāi)每一個(gè)訂單之后按F12切換到網(wǎng)頁(yè)源代碼之后，Ctrl+F輸入客戶ID，一個(gè)一個(gè)去匹配，當(dāng)然也要找不到的情況，這只是其中一種渠道而已。
渠道6. 利用ERP進(jìn)行查找
市場(chǎng)上有很多亞馬遜ERP軟件基本都有查找差評(píng)這個(gè)功能，但ERP也不是萬(wàn)能的，也有找不到的情況，所以在不借用ERP情況下，賣(mài)家需要自己按照其他5種方式先去查找看看。
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