亞馬遜FBA產(chǎn)品被人惡意投訴，listing被亞馬遜下架了該怎么辦？
問題描述：正常銷售的FBA產(chǎn)品，賣了上百個(gè)了，突然收到一個(gè)差評(píng)說收到的產(chǎn)品完全不一樣（客戶描述的產(chǎn)品跟我的產(chǎn)品完全不一樣），亞馬遜發(fā)郵件說客戶投訴先下架我的listing，這種情況要怎么辦 還有就是有個(gè)人跟我賣同樣的產(chǎn)品，我們兩個(gè)的鏈接在下面 Customers who viewed this item also viewed互相出現(xiàn)，會(huì)不會(huì)是這個(gè)人在搞我。
答問：
首先,賣家要查看自己的產(chǎn)品是否侵權(quán),如果有侵權(quán),那只能和投訴你侵權(quán)的賣家道歉并下架你侵權(quán)的listing,如果沒有侵權(quán)或者有授權(quán)書,賣家可以開case聯(lián)系亞馬遜官方,并提供產(chǎn)品授權(quán)等相關(guān)證明資料,證明自己沒有侵權(quán)。
如果產(chǎn)品沒有問題，比如消費(fèi)者收到的產(chǎn)品被其他買家退回后有問題的貨品，亞馬遜沒有注意，而是重新包裝發(fā)貨給了現(xiàn)在的買家，造成有質(zhì)量問題的失誤操作。
一般賣家如果收到這樣的投訴，可以提供產(chǎn)品品牌認(rèn)證資料、品牌授權(quán)書等產(chǎn)品的詳細(xì)信息，商家可以通過申訴解決亞馬遜listing下架的問題，商家的listing也會(huì)迅速恢復(fù)上架。
在此提醒大家，收到投訴后不要著急，產(chǎn)品是真的有問題還是被亞馬遜誤判，理性分析問題才能幫助Listing快速恢復(fù)上架哦。
深圳正凱國際物流有限公司，設(shè)立于廣東深圳。美國總公司“洛杉磯倉”成立于2016年，洛杉磯，位于美國加利福尼亞州西南部，是美國第二大城市，也是美國西部最大的城市，常被稱為“天使之城”。由美國當(dāng)?shù)厝A人經(jīng)營；同時(shí)海外倉在美國東部海岸，新澤西州設(shè)有倉儲(chǔ)中心，倉儲(chǔ)工作人員均為在美華人以及部分白人；設(shè)施齊全，以倉儲(chǔ)系統(tǒng)作為支撐，為客戶提供安全、高效、穩(wěn)定、便捷的多樣性服務(wù)；我們專注于提供海外倉以及美國本土大件以及超尺寸貨物一件代發(fā)服務(wù)，目前共有海外倉7個(gè)，范圍涵蓋美國、加拿大。同時(shí)為亞馬遜、WALMART、HOME DEPOT、WAYFAIR以及獨(dú)立站等多方跨境賣家提供一站式物流一級(jí)倉儲(chǔ)服務(wù)。
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